평소 다른 사람들 앞에서 편안하면서도 설득력 있게 말을 잘하는 사람들을 보면서 배우고 싶다는 생각을 많이 해왔다. ‘꼭 필요하다 싶은’ 얘기가 아니면 좀처럼 말문을 열지 않는 나의 경우, 갈수록 할 말이 줄어드는 게 한 가지 스트레스였기 때문이다. ‘가치 있는 말을 해야 한다’는 자기 검열은 여러 사람 앞에서 말을 할 때 중요한 말을 잊어버릴까봐 말이 빨라지고, 목소리도 떨리게 만들곤 했다. 심지어 준비한 말도 이 정도인데 즉흥적으로 말해야 한다니, 생각만 해도 식은땀이 날 일이었다.
이 책은 나처럼 말하기에 부담을 갖고 있는 사람들이 읽어보면 좋을 내용을 담고 있다. 저자는 스탠퍼드대 경영대학원에서 커뮤니케이션을 가르치고 있는데, 10년 째 인기 강의에 선정될 정도로 인정을 받고 있다고 한다. 그가 가르치는 내용의 골자는 ‘말하는 방법만 익히고 연습하면 누구나 똑똑하게 말할 수 있다는 것’. 스스로도 내향적이라고 밝힌 저자는 학창시절 이름으로 인해 가장 먼저 불렸던 (‘Ab’raham) 경험이 반복되면서 지금의 노하우를 쌓을 수 있었다고 고백한다. 그가 정리한 노하우는 크게 6가지인데, 말하는 시점을 기준으로 다시 세 가지 (① 마음가짐, ② 긴장 관리, ③ 이야기 구조) 로 압축해 보았다.
1. 마음가짐
1) 성장형 마인드셋 갖추기
- 마음가짐에서 가장 중요한 것 성장할 수 있다는 믿음 갖는 것
- 성장형 마인드셋 갖춘 이들 발전 욕구 높아 비판적 피드백 기꺼이 수용. 성실함과 끈기로 성장 가능함 믿고 노력, 타인 성공 감탄하며 배우려 함
- 자기 성장, 긍정적 변화 믿는 사람 남 앞에서 덜 긴장하고, 말솜씨 나아질 수 있다고 여겨 남 앞에서 하는 말, 영향 더 깊이 생각
- 소통 어려움도 ‘아직 진행 중’이라 생각하고 현실적인 목표, 달성 과정 단계 별로 그려 어떻게 성장할 수 있을지 생각해야 함
- 실패도 성장의 자양분
- 실패도 멋진 경험. 우리 능력 약간 벗어난 일 하고 있으며, 상황 대처하고 배울 부분 있다는 뜻 (영화 촬영의 엔지컷에 해당. 선택지 넓히고, 생각 못한 멋진 장면 놓치지 않을 수 있음)
2) 완벽주의 내려놓기 (평범하게 말하기)
- 완벽주의, ‘말을 잘해야 한다’는 압박이 인지부하 일으켜 자연스러운 전달 어렵게 만듦
- 자기 평가는 많은 상황에서 긍정적인 역할하지만, 돌발 상황에서의 행동 검토, 평가 집착(인지부하)은 오히려 성공 확률을 낮추게 됨
- 평범하게 말하려고 노력할 때 메시지 전달, 청중과의 교감 확대 돼 창의적 길 열림
- 의사소통엔 제대로 된 방법 없음. 대화에는 평타가 최선임을 기억해 완벽주의 버리고, 목표 이룰 내 능력 믿어야 함
- 꼭 필요한 일만 하겠다 마음 먹기 (멋지게 하기 x, 정보 전달에만 집중 ㅇ)
- 예시
- 연기 분야 중요, “이 정도면 최고야.”, “평범해 질 용기를 내야 해.”라고 되뇌며 극복. 재미 없을 용기 낼수록 인지력을 소통에만 쏟아부어 ‘재미있을’ 확률 오히려 커질 수 있음
- “뻔한 말 하자” 가장, 강력, 창의적 자기암시. 독창적인 말하려 애쓰면 같은 노력하는 다른 사람과 같은 말만 하게 됨. 뻔한 말 다짐하면 내 본연의 모습, 진정성 드러남 – 댄 클라인 스탠퍼드 즉흥 연기 교수
- 스탠퍼드대 학생들 평범해보라는 지시 처음들어 당황함. 그러나 자기비판 잠깐 멈추고, 통제감 내려놓을 때 즉흥적 커뮤니케이션 실력 키울 수 있음 알게 되어, 평범해지려는 노력, 연습 거듭될수록 부드럽고, 진정성 있게 소통하게 됨
(평범해지려는 노력 = 에너지 절약 훈련 ▶ 완벽 향한 노력에 할애하던 인지 자원 눈 앞 과제 투자 방향으로 전환)
3) 자동 반응 (휴리스틱) 조절하기
- 뇌, 인지부하 줄이기 위해 작동하는 자동 반응 (휴리스틱) 선택적으로 꺼둘 수 있어야 함
- 휴리스틱 어려운 상황 재빨리 극복할 수 있으나, 미묘한 분위기 파악, 흥미 끌만한 새로운 생각 (창의성) 못하게 됨
- 휴리스틱 몽땅 버리는 것 아닌, 습관적인 반응 알고, 상황에 맞게 조율 또는 꺼두는 방법 배우는 것
- 예시
- 복사기 줄 서서 기다리는 사람들에게 양보 요청할 때 ‘왜냐하면’ 이유 대면 (설득력 여부와 상관 없이) 양보 받을 확률 훨씬 높았음 (‘상대가 이유 있다면 양보해야한다’는 휴리스틱 작동)
- 디자인 전공생 여러 팀 나눠 사업 아이디어 경쟁 (2시간 + 5달러 줌) 해 가장 많은 수익 올린 팀 우승. 대부분 일반적 수준 (맛집 대기줄, 타이어 공기 부스 $200) 이었으나, 자기 발표 시간 3분 디자인 기업에 판 팀 가장 많은 금액 ($650) 벌었음 – 티나 실리그 스탠퍼드 교수
▶ ‘관심 보일 서비스’ 아닌, ‘우리 자원 중 가장 가치 있는 것? 판매할 최선의 방법 무엇?’ 질문 - IDEO, 연관성 없는 상황에서 영감 찾는 전략. 응급실 효율적 운영 방안 → ‘강도 높은 업무’ 다루는 F1 피트 크루 조사해 응급 키트 아이디어 제시 (문제 별 필요 부품, 도구 키트 형태로 준비해 바로 수리에 착수하는 것에 착안)
2. 긴장 관리
1) 긴장할 때 나타나는 세 가지 증상
- 감정적 증상 : 스트레스, 압박감, 무력감
- 생리적 증상 : 땀나고, 몸 떨리고, 더듬기
- 인지적 증상 : 혼란, 할 말 건너뛰거나 잊어버림
2) 말할 때 안정감을 취할 수 있는 나만의 방법 찾기
- 심리적 거리두기 : 나와 긴장된 감정 서로 다른 존재로 인식해 감정 객관적 파악 – 스탠퍼드대 경영대학원 크리스티안 윌러 교수
- 부정적 감정 수용 : 다른 사람들도 긴장되긴 마찬가지라 생각하고, 부정적 감정 정상, 자연스러운 일로 받아들이면 주체감, 통제감 상실 막을 수 있음
- 긴장을 흥분으로 재정의
- 말하기 전 “신난다!” 되뇐 사람들 더 나은 성과 실험서 밝힘 (위협 아닌 기회로 받아들임) – 하버드대 경영대학원 앨리슨 우드 브룩스 교수
- 감정 어떻게 인지, 정의하느냐 우리에게 달림. 스스로 상황 통제할 수 있다 느끼면 자연히 말하는 역량 늘어남
- 호흡법 : 긴장 완화 효과, 날숨에 있음. 내쉬는 호흡 두배 길게 하면 이산화탄소 감소해 신경계 진정 – 신경과학자 앤드루 후버만
- 행동 : 심호흡으로도 말 느려지지 않으면 행동도 느리게 (요점 바꿀 때 몇 발짝 걷기)
3) 나만의 긴장 관리 계획 머리글자로 정리
- 예시. 여행가자
- 여기에 집중 : 미래 부정적 결과 걱정 대신 지금 여기서 일어나는 일 집중
- 행동 관찰 : 말하는 속도 늦출 수 있도록 행동 의식적으로 느리게
- 가볍게 들숨, 길게 날숨 : 들숨의 두 배 길이로 날숨 내쉬기
- 자기암시 문구 : 마음 가라앉히고 집중할 수 있는 단어, 구절 말하기
3. 구조로 말하기
- 소통 시 구조 (큰 그림) 가 무엇보다 중요
- 예시
- 저자 투어 가이드 당시, 투어 전 전체 윤곽 그려줘 진행 시 세세한 부분에 집중 가능
- 재즈 뮤지션, 곡 기본 코드 범주 응용, 새 곡 탄생 가능
- 예시
- 구조 : 생각 기승전결 따르는 논리적인 서사, 이야기 (단순 목록 나열 아님)
- 예시. 문학작품 : 행위 > 배경 > 발전 > 절정 > 결망
1) 구조의 힘
- 집중력 높임
- 청중 주의, 흥미 붙잡음 : 방향 미리보기 넘어 아이디어 연결, 바꾸기 가능
- 화자도 논리적 흐름 내 한 말 복기, 예고 등 변주 가능
- 기억에 각인 (기억 + 공감 = 반복 가능성)
- 인간 통계보다 이야기 방식 훨씬 더 잘 기억해, 연결성 있는 메시지로 전달력, 설득력 높이기 (발표 후 이야기 63% 기억, 데이터 5% 기억) ▶ ‘반복 가능성’ 최고 장점
- 예시
- 창업 배경 기승전결 이야기 제시 조언 (상황 진전 따른 강렬한 긴장감 강조, 마지막 후련한 카타르시스 줘야 함) – 소통 컨설턴트 레이먼드 나스르
- 창업인 만나는 VC 최종 결정권자 아닐 수 있어 회사 상사에게 재홍보 필요. 구전 이야기 특성 수 세대 반복, 전달돼 신화화
- 서론, 본론, 결론 서사 구조화 : 문제 제기 ▶ 긴장감 분위기 고조 ▶ 기억에 남는 마무리, 문제 해결
- 이해 쉬움
- 스토리텔링 머릿속 심리적 이미지 그려 이해 도움 (정보 조각 이해 덜 필요해 처리 유창성 높아짐)
- 말하기 쉬움
- 길 잃지 않고 자세한 설명 가능해 흐름 망치지 않으면서도 아이디어, 일화, 농담 끼워넣기 가능
- 구조 활용, 사고 정돈을 위한 훌륭한 방법 (일관된 논지 견지)
- 구조 통해 정리, 새로운 내용 발견하게 됨
- 예시 : 비교-대조-결론 구조 생각 시 둘 사이 공통점, 차이점 주목
- 무엇을, 어떻게 말할까 문제 해결
- 예시 : 수업 때 구조 생각 시간 15초, 5분간 즉석 말하기 시키면 짧은 시간 명쾌, 흥미로운 연설 가능해 학생들 깜짝 놀람
2) 만능 구조 기억하기
- 주제-설명-확장 (주제, 중요 이유, 영향 설명) ▶ 한 가지 구조만 배워야 한다면 이게 답
- 그 외에도 다양한 구조 존재
- 설득 : 문제 – 해결책 – 혜택
- 성과 : 상황 – 과제 – 행동 – 성과
- 시간 : 과거 – 현재 – 미래
- 비교 : 비교 – 대조 – 결론
3) 구조 연습 : 반복-고찰-피드백
- 즉석 구조화 연습 + 일지 통해 성과 복기
- 효과적 / 비효과적 요소 나눠 발전 방안 기록 (보통 소홀히 여기는 성공한 부분도 함께 되새기기)
* 표지 이미지 출처 : Unsplash
